小6の娘がやっている進研ゼミのチャレンジタッチ。不注意で物を落とし画面にひびが。。サポートサービスに入っていたのでチャレンジタッチを交換してもらいました。チャレンジタッチを交換するとかかる料金や、手続き、データはどこまで残るのかまとめました。
チャレンジタッチの画面が割れた(泣)
娘が使っている進研ゼミのチャレンジタッチ。画面にミキサーを落としてしまい。こんな状態に。。。ごめんよ娘。落としたのが重たいミキサーだったため、カバーをしていたもののチャレンジパッドに見事にヒビが入ってしまいました。チャレンジタッチの起動ボタンを押してみると、起動はしますが、画面はもはや何がなんだかわからない状態になってしまいました。音声は大丈夫なようでしたが、これじゃぁ使えないし、画面が割れているのでガラス？が飛び散るまでは行きませんでしたが、細かい破片があったりして危険です。
我が家の小6の娘は進研ゼミのチャレンジタッチをかなり活用していて、塾には通わずチャレンジタッチで大分成績が良くなりました。そんな中でのチャレンジパッドの故障。しかも私が物を落としてしまうなんて。。
チャレンジタッチの交換って、いくらかかるんだろう？確かこんな時の為にサポートに入っていたようないないような？それって1年目だけだったかな？更新はしてたのかどうかもうろ覚えでした。
チャレンジタッチの交換にすごくお金がかかったらどうしようTT
チャレンジタッチが故障した時はどうすればよいの？
チャレンジタッチが故障したときは進研ゼミのサポートデスクに電話をして手続きをします。
0120-977-377（IP電話の場合042-679-8563）受付時間は年末年始を除く9:00～21:00です。
チャレンジタッチが故障したのは祝日でしたが、電話は通じたの良かったです。
進研ゼミのヘルプデスクに電話をする前に以下の準備をしておいた方がスムーズです。
2.会員番号
進研ゼミは電話がつながらないイメージがありましたが、意外とあっさりオペレーターまでたどり付きました。
チャレンジタッチにはチャレンジサポートサービスといものがあり、サポート料を支払っている契約期間内であれば、自己破損の場合でも機器代を全額支払わなくてもチャレンジパッドを交換してくれるサービスがあります。
詳しくは進研ゼミのホームページでご覧いただけます。
このチャレンジサポートサービスはチャレンジパッドの到着サービス前に加入できるサービスで、我が家には小さい弟たちもいるので兄弟による破損を心配して入会時に入っていました。そして、
まさかの母親である私による破損。。
娘は今年でチャレンジタッチ2年目なのですが、2年目が始まる時にチャレンジサポートサービスを更新した記憶がない。。
進研ゼミのお客様サポートサービスにログインするとチャレンジサポートサービスに加入しているかどうか確認できます。ログインの際は会員番号とパスワードが必要です。
進研ゼミのよくあるご質問によると
Q【チャレンジパッド】 「チャレンジパッドサポートサービス」に申し込みしているか、WEBで確認したいのですが、どうしたらいいですか？
A「お客様サポート」にログインしていただき、【商品選択】の選択の▼を押して、「チャレンジパッドサポートサービス」が表示されているかをご確認ください。
表示される方は、 「チャレンジパッドサポートサービス」にお申し込みされております。
となっていたので、さっそく調べてみるとチャレンジサポートサービスに加入していました。
ほっ。
どうやら入会時にチャレンジタッチのチャレンジサポートサービスに加入していると学年が上がる時に自動継続になるようです。良かったぁ。
1か月払い190円(年2,280円)
6か月払い1,050円(年2,100円)
1年払い1,860円
1年払いがお得なので1年払いで自動更新してありました。
チャレンジタッチが届いて1年以内の自然故障であれば無償でチャレンジパッドの交換ができます。自然故障ではなく自己破損の場合は、チャレンジサポートサービスに入っていないと、機器交換代として、
19,800円(税込)かかります！
我が家はチャレンジサポートサービスに入っていたので、機器交換代は3,300円(税込)で済みました。料金の支払いはチャレンジタッチの受講料を支払っているクレジットカードにしました。コンビニ振込もできました。
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チャレンジパッドをサポートサービスで交換してもらいました
進研ゼミのヘルプデスクに電話をしたのが月曜日、その週の土曜日に新しいチャレンジパッドが到着しました。意外と早くて良かったです。
チャレンジタッチが入っていた箱に故障したチャレンジタッチを入れ、用紙に必要事項を記入し、ACアダプターも新しいものと交換して進研ゼミに送り返しました。伝票も同梱されていたので自分の家の住所を書くだけになっていました。もちろん着払い(^^)
初期設定を済ませ、チャレンジタッチが復活！
チャレンジタッチの学習データは消えてしまうのか！？
チャレンジパッドのタブレットが新しくなるとこれまで学習してきたデータはどうなるのでしょうか？
学習データは進研ゼミの本部のデータベースにあるので、初期設定をすればまた元通りに勉強をすることができます。でも、チャレンジタッチの交換により失うデータもありました。
娘によると
学習データ
ご褒美アプリ(中のデータは消えました）
ジュエル(起動時は消えていたけどアクセスしたら戻る）
アバター
はとさんメール【残らないデータ】
チャレンジタッチ本体に保存していた画像、動画
チャレンジタッチで撮影した画像、動画はSDカードに入れておけばよかったのですが、うちは入れずにそのまま本体に保存だったので、機器交換と共にデータを失うことに。ごめんよ～。画面の破損がそこまでひどくなければ、SDカードになんとか移せたと思うのですが、結構なひび割れっぷりでタッチパネルも機能しなくなっていたので諦めざるをおえませんでした><
まめにSDカードに画像を移しておくべきでした。
チャレンジタッチの画面が割れて故障。チャレンジパッドをサポートサービスで交換！学習データは？のまとめ
チャレンジタッチ、娘にせがまれ小5、小6とやってきました。うちの子には合っていたらしく成績もあがり、勉強が楽しくなったと言っています。小1の息子には半分おもちゃの様でゲームアプリしかやらず、気が向いたときだけ勉強してます。向き不向きがあるのかな？親がもっとかかわってやらないと勝手にやって、勝手に学習能力が付く夢のようなタブレットではないです><
